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Informativa sulla protezione dei dati personali

Maistra d.d. Rovinj desidera fornirLe alcune informazioni in merito al trattamento dei Suoi dati personali e in merito ai Suoi diritti in base ai regolamenti vigenti sulla protezione dei dati personali.

Questa Informativa contiene delle modifiche in relazione alla Politica sulla tutela della privacy con cui Maistra d.d. regolamentava la tutela dei Suoi dati personale. Tali modifiche sono motivate dall’entrata in vigore del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (in seguito nel testo: Regolamento generale - GDPR).

Questa Informativa si applica in tutti i casi di trattamento dei Suoi dati personali svolto da Maistra d.d. Rovinj in veste di Titolare del trattamento, ad eccezione di ipotesi particolari di trattamento che prevedono l’applicazione di Informative diverse, di Politica sulla privacy o di documenti similari indipendentemente dalla loro denominazione, e che hanno la precedenza nell’applicazione dinnanzi alla presente Informativa oppure integrano la medesima (per es. ipotesi di trattamento di dati specifici per le singole strutture di Maistra).

TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Maistra d.d., za hotelijerstvo i turizam, Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, è il titolare del trattamento dei Suoi dati personali ai sensi del Regolamento generale (GDPR).

In merito al trattamento dei Suoi dati personali non esiti a contattarci tramite il nostro responsabile della protezione dei dati più precisamente:

  • inviando la richiesta all’indirizzo e-mail: [email protected];
  • inviando una lettera all’indirizzo: Obala Vladimira Nazora 6, 52210 Rovinj (Hrvatska/Croazia), n/r Službenika za zaštitu osobnih podataka / alla c.a. del Responsabile della protezione dei dati.
FINALITÀ E BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO

Le finalità e le basi giuridiche del trattamento dei Suoi dati personali sono definite al punto 1 della presente Informativa.

CATEGORIE DI DESTINATARI

Può conoscere le categorie dei destinatari dei Suoi dati personali al punto 2 della presente Informativa.

PERIODO DI CONSERVAZIONE

Ulteriori informazioni sul periodo di conservazione dei Suoi dati personali sono disponibili al punto 3 della presente Informativa.

I SUOI DIRITTI

La ricordiamo dei Suoi diritti al punto 4 della presente Informativa.

L'ESISTENZA DI UN PROCESSO DECISIONALE AUTOMATIZZATO, COMPRESA LA PROFILAZIONE

Informazioni sull’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione sono disponibili al punto 5 della presente Informativa.

1. FINALITÀ DEL TRATTAMENTO E BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO

Raccogliamo e conserviamo i Suoi dati personali anche in altre modalità permesse che trattiamo con le seguenti finalità.

Prenotazione

  • Al momento della prenotazione dell’alloggio e di altri servizi, raccogliamo i Suoi dati personali per poter stipulare il contratto di alloggio e di altri servizi, fattispecie per poterLa contattare (per es. numero di telefono/cellulare, indirizzo e-mail) ovvero per poter inequivocabilmente associare la prenotazione effettuata con Lei e con gli altri ospiti che viaggiano con Lei (per es. nome e cognome, data di nascita, numero di ospiti, data di arrivo, data di partenza).

Senza tali dati non ci è possibile stipulare il contratto di alloggio e di altri servizi.

Eccezionalmente, in caso di prenotazione on-line sul sito Internet dei nostri partner, oltre ai dati sopra citati, raccogliamo anche altri dati definiti necessari dal partner e senza i quali non esiste la possibilità di stipulare il contratto.

Registrazione

  • Al momento della Sua registrazione presso la struttura (check-in), trattiamo i Suoi dati personali al fine di rispettare i nostri impegni giuridici in relazione ai regolamenti sulla modalità di tenuta dell’elenco e di registrazione di turisti.

In base ai regolamenti vigenti, siamo tenuti a raccogliere i seguenti dati: cognome e nome, luogo, stato e data di nascita, cittadinanza, tipo e numero del documento d’identità, residenza (domicilio) e indirizzo, data e ora dell’arrivo ovvero della partenza dalla struttura, sesso, annotazioni (basi per l’esenzione dal pagamento della tassa di soggiorno, ovvero riduzione del pagamento della tassa di soggiorno).

Senza tali dati non ci è concesso fornirLe il servizio di alloggio.

Prenotazione e registrazione

  • Al momento della prenotazione e registrazione (check-in), ci può fornire anche ulteriori dati per personalizzare il servizio che Le forniamo e per regolare ulteriormente i rapporti contrattuali sull’alloggio e su altri servizi.

A tali finalità raccogliamo e trattiamo i dati che sul nostro sito Internet e sul sito Internet dei nostri partner che pubblicizzano le nostre strutture sono designati come non obbligatori/ opzionali, come il numero di volo, preferenze legate all’alloggio (per es. camera per fumatori), menù vegetariano, allergie, preferenze di letto, cuscino, ecc.

Senza tali dati, sarà comunque fornito il servizio di alloggio e altri servizi, ma l’alloggio fornito e altri servizi forniti non avranno obbligatoriamente qualità e servizi aggiuntivi che dipendono da tali dati.

Misure tecniche e di sicurezza

  • Nel corso della Sua permanenza presso la nostra struttura, applichiamo misure tecniche e di sicurezza (per es. video sorveglianza nelle zone pubbliche della struttura che può riprenderLa, schede-chiavi che possono mostrare la Sua posizione e similari) al fine di proteggere Lei e i Suoi beni, altri ospiti e i loro beni, i nostri dipendenti e i nostri beni.

Le misure tecniche e di sicurezza presenti in tutte le nostre strutture non possono essere escluse dall’utilizzo a seguito del richiesta del singolo ospite.

Programmi fedeltà

  • I dati raccolti in relazione alla Sua adesione ai nostri Programmi fedeltà, in conformità con il Suo consenso, a tali programmi per poter ottenere ii vantaggi descritti ai seguenti link: https://www.maistra.com/it/loyalty e https://www.maistra.com/it/loyalty/condizioni-generali.
  • In aggiunta, i Suoi dati vengono utilizzati con le finalità di marketing diretto (invio di newsletter) compresa la profilazione per le necessità di marketing diretto.
  • L’adesione al Programma fedeltà è volontaria e Lei è libero/a, in qualsiasi momento, a cancellare la Sua partecipazione dal programma nelle modalità descritte sui link riportati in seguito.

Promozione (marketing) e indagine sul grado di soddisfazione

  • I Suoi dati vengono raccolti e trattati per poterLa contattare ai fini promozionali (marketing) oppure ai fini di indagine sul grado di soddisfazione dei nostri servizi (sondaggi e similari) in conformità con il Suo consenso.
  • La promozione per esempio include l’invio di offerte e servizi speciali e personalizzati (per es. sotto forma di newsletter).

Gioco a premi

  • Al momento della Sua partecipazione ai nostri giochi a premi, in conformità con il Suo consenso, raccogliamo i dati previsti dalle regole del singolo gioco a premi quale presupposto per la partecipazione e che sono indispensabili ai fini di realizzazione dei Suoi diritti contrattuali e dei nostri obblighi contrattuali in caso di una Sua vincita al gioco.

Analisi statistiche per uso interno

  • I suoi dati personali verranno trattati ai fini statistici per raccogliere le informazioni sulla nostra gestione commerciale e sui nostri servizi. I dati vengono trattati nella modalità che esclude la Sua identificazione (i cosiddetti dati depersonalizzati).

Legittimi interessi

Il Regolamento generale (GDPR) prevede il nostro diritto (legittimo interesse) di trattare i Suoi dati personali per le necessità di promozione diretta (marketing) e di profilazione legata a tali promozioni, in misura non in contrasto con i Suoi interessi, libertà e diritti.

Ciò nonostante, ai fini di garantire una migliore protezione dei Suoi dati personali, diritti e interessi, cercheremo di richiedere il Suo esplicito consenso per questo tipo di trattamento prima di iniziare il trattamento dei Suoi dati personali ai fini di promozione diretta (marketing).

2. CATEGORIE DI DESTINATARI DI DATI PERSONALI

I Suoi dati personali che siamo tenuti a raccogliere in occasione della registrazione dell’ospite (check-in), vengono inviati in via elettronica al sistema eVisitor, in base ai regolamenti sulla tenuta degli elenchi e registrazione di turisti.

I Suoi dati personali vengono inviati ai responsabili contrattuali del trattamento che ci consentono l’utilizzo dei programmi informatici per la gestione dei servizi e i quali hanno accesso a tali dati solo nella misura necessaria per il funzionamento regolare del programma nonché ad altri responsabili del trattamento che ci consentono di fornire servizi turistici e alberghieri. Inoltre, i Suoi dati vengono inviati ad altri Titolari del trattamento se ciò risulta necessario per la fornitura del servizio di alloggio oppure di altri servizi (per es. se oltre al servizio di alloggio Lei abbia prenotato anche il servizio del transfer turistico fornito dal nostro partner contrattuale).

I Suoi dati personali saranno comunicati, ovvero saranno disponibili a terzi anche in altre situazioni ma solo in caso reso obbligatorio in base al Regolamento generale (GDPR), ad esempio su richiesta dell’ente amministrativo o giuridico competente.

3. PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI

Conserviamo i Suoi dati personali:

  • nella durata stabilita dai regolamenti vigenti, se tali dati sono stati raccolti esclusivamente ai fini di adempimento dei nostri obblighi di legge:
    - per esempio siamo tenuti a conservare i dati dal libro degli ospiti almeno per 2 anni dalla fine dell’anno civile nel corso del quale l’ospite ha soggiornato presso la nostra struttura e i medesimi dati devono essere conservati per 10 anni nel sistema eVisitor;
    - inoltre, in base ai regolamenti in materia di contabilità, siamo obbligati a conservare le fatture emesse per 11 anni, e conseguentemente anche i dati personali che le stesse riportano.
  • per la durata necessaria per la scadenza della caduta in prescrizione (tre ovvero cinque anni) e ulteriore tempo ragionevole necessario per il recapito della Sua eventuale richiesta inviata all’ente giuridico o amministrativo e a noi, se tali dati sono stati raccolti esclusivamente ai fini del contratto stipulato con Lei oppure se erano oggetto di trattativa (per es. dati contenuti nella richiesta/domanda di prenotazione e conferma di prenotazione, dati relativi all’adesione al programma fedeltà, partecipazione ai giochi a premi e similari);
  • fino a quando non ritira il consenso nel caso il trattamento dei dati si basi sul Suo consenso;
  • 10 anni nel caso il trattamento si basi sui nostri legittimi interessi;
  • 6 mesi (video – video sorveglianze).

4. I SUOI DIRITTI IN BASE AL REGOLAMENTO GENERALE SULLA PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I beneficiari dei nostri servizi hanno i seguenti diritti in base al Regolamento generale (GDPR):

a. DIRITTO DI ACCESSO

In ogni momento ha il diritto di richiederci la conferma sul trattamento dei Suoi dati e, nel caso di risposta affermativa, è Suo diritto richiedere l’accesso a tali dati e alle informazioni riportate nell’articolo 15 del Regolamento generale (GDPR).

A seguito di una Sua richiesta per la realizzazione del diritto di accesso, i dati e le informazioni Le saranno inviati in forma elettronica (e-mail), salvo che Lei non abbia indicato il Suo indirizzo e-mail nella Sua richiesta oppure che Lei non abbia richiesto esclusivamente l’invio per posta ordinaria.

b. DIRITTO DI RETTIFICA

È Suo diritto ricevere da noi senza giustificato ritardo la rettifica di dati personali inesatti nonché l’integrazione di dati personali incompleti.

c. DIRITTO ALLA CANCELLAZIONE

Nel caso Lei ritenga che abbiamo raccolto i Suoi dati in altro modo, in contrasto con il Regolamento generale (GDPR), è Suo diritto richiederci la cancellazione di tali dati. Nel caso di richiesta fondata, i dati saranno cancellati senza ingiustificato ritardo.

Il diritto alla cancellazione può essere esercitato anche nel caso in cui i Suoi dati personali non risultino più necessari ai fini per i quali sono stati raccolti o altrimenti trattati, nel caso abbia revocato il consenso per il trattamento dei dati, nel caso abbia presentato l’obbiezione in merito al trattamento necessario per i bisogni dei nostri interessi legittimi, i dati debbano essere cancellati per adempiere all’obbligo giuridico.

Se sussistono i presupposti che ci impediscono oppure limitano ad accogliere la Sua richiesta, sarà informato/a in merito tramite la nostra risposta alla Sua richiesta.

d. DIRITTO DI LIMITAZIONE DI TRATTAMENTO

È Suo diritto di ottenere dal noi la limitazione del trattamento dei Suoi dati quando contrasta l’esattezza di tali dati (per il periodo necessario al titolare del trattamento per verificare l'esattezza di tali dati personali), se il trattamento non è legittimo e se Lei si oppone alla cancellazione dei dati, se ha presentato ricorso relativo al trattamento dei Suoi dati e se i Suoi dati non ci risultano più necessari, ma sono necessari a Lei per stabilire, esercitare oppure difendere le richieste legali.

e. DIRITTO ALLA PORTABILITÀ DEI DATI

È Suo diritto ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che La riguardano, che ci ha fornito e trasmettere tali dati ad un altro titolare del trattamento qualora il trattamento si basi sul consenso e sia effettuato con mezzi automatizzati.

f. DIRITTO ALLA REVOCA DI CONSENSO

Se i Suoi dati sono trattati in base al Suo consenso, ha diritto di revocarlo in qualsiasi momento senza che ciò abbia effetto sulla legittimità del trattamento basato sul consenso.

g. COSTO AMMINISTRATIVO

I Suoi diritti vengono esercitati senza costi, e solo eccezionalmente, con l’addebito del solo costo amministrativo.
La informeremo in merito al costo amministrativo che abbiamo il diritto di addebitarLe in base al Regolamento generale (GDPR) prima che si presenti, e nell’ipotesi che siano stati soddisfatti i presupposti per la riscossione del medesimo.

h. DIRITTO AL RECLAMO E OPPOSIZIONE

È Suo diritto in qualsiasi momento, in base alla Sua personale situazione, presentare il reclamo al trattamento dei dati personali che svolgiamo in base ai nostri legittimi interessi di cui al punto 2 della presente Informativa, incluso il diritto al reclamo alla profilazione associata a tali legittimi interessi.

Se ritiene che violiamo in qualche modo il Regolamento generale (GDPR) attraverso il trattamento dei Suoi dati personali, La preghiamo di contattarci.

È Suo diritto presentare il reclamo all’organo competente se ritiene che abbiamo violato in qualche modo il Regolamento generale (GDPR) attraverso il trattamento dei Suoi dati personali. Il reclamo può essere presentato all’organo competente nello stato membro dell’UE dove detiene la residenza stabile oppure dove ha sede il Suo luogo di lavoro oppure nella Repubblica di Croazia (all’Agenzia per la protezione dei dati personali).

*** Il titolare del trattamento fornisce all'interessato le informazioni relative all'azione intrapresa riguardo a una richiesta senza ingiustificato ritardo e, comunque, al più tardi entro un mese dal ricevimento della richiesta stessa. Tale termine può essere prorogato di due mesi, se necessario, tenuto conto della complessità e del numero delle richieste. Il titolare del trattamento informa l'interessato di tale proroga, e dei motivi del ritardo, entro un mese dal ricevimento della richiesta. Se non ottempera alla richiesta dell'interessato, il titolare del trattamento informa l'interessato senza ritardo, e al più tardi entro un mese dal ricevimento della richiesta, dei motivi dell'inottemperanza e della possibilità di proporre reclamo a un'autorità di controllo e di proporre ricorso giurisdizionale.

5. LA PROFILAZIONE E L'ESISTENZA DI UN PROCESSO DECISIONALE AUTOMATIZZATO

Utilizziamo i Suoi dati (nome e cognome, indirizzo e-mail, lingua) per personalizzare e adattare proprio a Lei i servizi e i materiali promozionali (marketing). Personalizziamo i servizi e i materiali attraverso la profilazione (per es. la cosiddetta segmentazione) che ci aiuta a capire meglio i Suoi interessi. La profilazione non La deve in alcun modo limitare nella selezione dei servizi che offriamo.

Applichiamo il processo decisionale automatizzato in modo che, in relazione alla profilazione oppure ai dati che ci ha fornito, il programma informatico senza l’intervento umano, Le possa inviare l’offerta e/o il materiale pubblicitario (materiale marketing). L’esistenza del suddetto processo decisionale automatico non La deve in alcun modo limitare nella selezione dei servizi che Le forniamo.

UTILIZZO DI COOKIES

Informazioni sull’utilizzo dei cookie

Si tratta di piccoli file di testo che i server di rete memorizzano sui computer degli utenti al fine di seguire le scelte di determinate varianti di lingua dei nostri siti, come pure al momento della visita di quelle sezioni del sito che richiedono l’inserimento del nome utente e password. I cookie non possono essere utilizzati per avviare i programmi o per immettere i virus nel Suo computer. Alcuni cookie abilitati dal nostro server di rete vengono cancellati automaticamente dal Suo computer una volta terminata la sessione, ovvero, nel momento in cui abbandona i nostri siti Internet. La consultazione dei nostri siti Internet è possibile anche senza l’utilizzo dei cookie se il Suoi browser è impostato in questo modo.

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Chi imposta i sistemi per la raccolta dei dati?

I sistemi per la raccolta dei dati vengono impostati da Maistra d.d. oppure da qualcuno dei suoi partner.

I sistemi di raccolta dei dati impostati da noi, sono i seguenti:

  • I sistemi per la raccolta dei dati strettamente indispensabili per il funzionamento dei siti Internet e la fornitura dei nostri servizi. Li utilizziamo per memorizzare i dati sulle Sue registrazioni oppure gli accessi ai siti Internet nonché sull’utilizzo dei servizi per poter applicare le misure di sicurezza oppure adattare il dominio Internet alle impostazioni del Suo dispositivo (lingua, sistema operativo, ecc.). Questi sistemi per la raccolta dei dati consentono inoltre l’accesso all’account personale del dominio Internet.
  • I sistemi analitici per la raccolta dei dati. Utilizziamo questi sistemi per realizzare i dati statistici sulla consultazione del dominio Internet e sull’utilizzo delle sue diverse parti (pagine visitate e contenuto consultato, modalità di utilizzo da parte dell’utente) che ci aiutano a migliorare i contenuti del dominio Internet e la qualità dei nostri servizi.
  • Sistemi per la raccolta dei dati per inserzione pubblicitaria. Questi sistemi per la raccolta dei dati che ci consentono di analizzare il Suo utilizzo del dominio Internet e delle inserzioni pubblicitarie che vengono mostrate sul dominio Internet servono a poterle offrire le inserzioni pubblicitarie che si addicono ai Suoi interessi sul dominio Internet oppure sui domini Internet dei nostri partner. Questi sistemi per la raccolta dei dati ci consentono (i) di contare e di identificare le inserzioni pubblicitarie mostrate, (ii) di contare gli utenti che hanno cliccato su ognuno di tali inserzioni pubblicitarie, e (iii), in questo caso, la tracciabilità dei comportamenti di questi utenti sui siti ai quali conducono queste inserzioni pubblicitarie.

Inoltre, con i nostri partner, possiamo condividere alcuni dei dati raccolti grazie al sistema per la raccolta dei dati al fine di consentire l’esecuzione della ricerca sul comportamento dei visitatori.

I sistemi di raccolta dei dati impostati da parti terze sono i seguenti:

  • Alcuni dei nostri partner commerciali hanno il consenso per impostare i sistemi di raccolta dei dati sul nostro dominio Internet ai fini descritti in precedenza. L’impostazione e l’utilizzo di questi sistemi per la raccolta dei dati sono soggetti alle regole sulla tutela della privacy i cui autori sono parti terze.

Posso disabilitare i cookie?

Può disabilitare i cookie attivando le impostazioni nel Suo browser che Le consentono di rifiutare l’utilizzo di tuti o di alcuni cookie. Bloccando i cookie potrà continuare a consultare i nostri siti, ma alcune funzionalità saranno limitate.
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