Informacije o varstvu osebnih podatkov

Te Informacije vsebujejo spremembe Pravilnika o zasebnosti, s katerim je družba Maistra d.d. urejala varstvo vaših osebnih podatkov. Navedene spremembe je povzročila veljavnost Uredbe (EU) 2016/679 z dne 27. aprila 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov (v nadaljnjem besedilu: Splošna uredba – GDPR).

Informacije veljajo v vseh primerih obdelave vaših osebnih podatkov v družbi Maistra d.d. Rovinj kot upravljavca, razen če se za posebne primere obdelave predvideva uporaba drugih informacij, pravilnikov o zasebnosti ali podobnih dokumentov, ne glede na njihovo ime, ki imajo prednost pred temi Informacijami ali jih dopolnjujejo (npr. primeri obdelave podatkov, specifični za posamezne Maistrine objekte).

UPRAVLJAVEC

Maistra d.d., za hotelijerstvo i turizam, Rovinj, Obala Vladimira Nazora 6, je upravljavec vaših osebnih podatkov v smislu Splošne uredbe (GDPR).

V povezavi z obdelavo vaših osebnih podatkov lahko z nami stopite v stik prek naše pooblaščene osebe za varstvo podatkov, in sicer:

1. s pošiljanjem dopisa na e-naslov: [email protected];
2. s pošiljanjem dopisa na poštni naslov: Obala Vladimira Nazora 6, 52210 Rovinj (Hrvaška), za pooblaščeno osebo za varstvo podatkov.

NAMEN IN PRAVNA PODLAGA ZA OBDELAVO

Z nameni in pravnimi podlagami za obdelavo vaših podatkov vas seznanjamo v 1. točki teh Informacij.

KATEGORIJE PREJEMNIKOV

S kategorijami prejemnikov vaših osebnih podatkov se lahko seznanite v 3. točki teh Informacij.

OBDOBJE HRAMBE

Več o obdobju hrambe vaših osebnih podatkov lahko preberete v 3. točki teh Informacij.

VAŠE PRAVICE

Na vaše pravice bi vas radi spomnili v 4. točki teh Informacij.

AVTOMATIZIRANO SPREJEMANJE ODLOČITEV IN OBLIKOVANJE PROFILA

Več o avtomatizirani obdelavi, vključno z oblikovanjem profila, lahko preberete v 5. točki teh Informacij.

1. NAMEN OBDELAVE IN PRAVNA PODLAGA ZA OBDELAVO

Vaše osebne podatke zbiramo, hranimo in na druge dovoljene načine obdelujemo v naslednje namene.

Rezervacija

• Pri rezervaciji nastanitve in drugih storitev vaše podatke zbiramo, da bi lahko sklenili pogodbo o nastanitvi in drugih storitvah, še posebej, da bi z vami lahko stopili v stik (npr. telefonska/mobilna številka, e-naslov) oziroma da bi opravljeno rezervacijo brez dvoma povezali z vami in drugimi gosti, ki potujejo z vami (npr. ime in priimek, datum rojstva, število gostov, datum prihoda in odhoda).

Brez teh podatkov ne moremo skleniti pogodbe o nastanitvi in drugih storitvah.

Izjemoma pri rezervaciji prek spletnega mesta naših partnerjev poleg že navedenih podatkov zbiramo tudi druge podatke, ki jih partner opredeli kot obvezne in brez katerih ni mogoče skleniti pogodbe.

Registracija

• Pri vaši registraciji v objektu (prijavi) zbiramo in obdelujemo vaše osebne podatke zaradi spoštovanja naših pravnih obveznosti glede na predpise o načinu vodenja seznamov in prijave turistov.

Glede na trenutno veljavne predpise moramo zbrati naslednje podatke: priimek in ime, kraj, država in datum rojstva, državljanstvo, vrsta in številka identifikacijskega dokumenta, prebivališče (bivališče) in naslov, datum in čas prihoda v objekt oziroma odhoda iz njega, spol, opomba (podlaga za oprostitev oziroma zmanjšanje plačila turistične takse).

Brez teh podatkov vam ne smemo nuditi storitve nastanitve.

Rezervacija in registracija

• Pri rezervaciji in registraciji (prijavi), nam lahko posredujete tudi dodatne podatke, s katerimi vam bomo storitev prilagodili po meri in dodatno uredili pogodbena razmerja o nastanitvi in drugih storitvah.

V te namene zbiramo in obdelujemo podatke, ki so na naših spletnih mestih in spletnih mestih partnerjev, ki oglašujejo naše objekte, označeni kot neobvezni/izbirni, kot so številka leta, želje glede nastanitve (npr. soba za kadilce), vegetarijanski meni, alergije, želje glede postelje, vzglavnikov itd.

Nastanitev in druge storitve vam bomo nudili tudi brez teh podatkov, vendar te morda ne bodo imele dodatnih lastnosti in vsebin, ki so odvisne od teh podatkov.

Varnostno-tehnični ukrepi

• Med vašim bivanjem v našem objektu izvajamo varnostno-tehnične ukrepe (npr. videonadzor v javnih prostorih objekta, s katerim vas lahko snemamo, kartice za vstop, ki lahko pokažejo vašo lokacijo ipd.), da bi zaščitili vas in vaše premoženje, ostale goste in njihovo premoženje ter naše zaposlene in njihovo premoženje.

Varnostno-tehničnih ukrepov, ki obstajajo v katerem od naših objektov, ni mogoče neizvajati na zahtevo posameznega gosta.

Programi zvestobe

• Podatke, zbrane v povezavi z vašim članstvom v naših programih zvestobe, skladno z vašo privolitvijo, sklenjenega pri vaši včlanitvi v te programe, da bi lahko uveljavljali ugodnosti, opisane na naslednjih povezavah: https://www.maistra.com/si/loyalty in https://www.maistra.com/si/loyalty/splosni-pogoji.
• Vaše podatke uporabljamo tudi za namene neposrednega marketinga (npr. pošiljanje e-novic), kar vključuje oblikovanje profila za potrebe neposrednega marketinga.
• Članstvo v programih zvestobe je prostovoljno. Svoje sodelovanje v programih lahko kadar koli prekinete, kot je opisano na predhodno navedenih povezavah.

Promoviranje (marketing) in preverjanje zadovoljstva

• Vaše podatke zbiramo in obdelujemo, da bi lahko z vami stopili v stik v promocijske (marketinške) namene ali namene preverjanja zadovoljstva z našimi storitvami (ankete in podobno), skladno z vašo privolitvijo.
• Promoviranje predpostavlja na primer pošiljanje posebnih in po meri prilagojenih ponudb in storitev (npr. v obliki e-novic).

Nagradna igra

• Pri vašem sodelovanju v naših nagradnih igrah zbiramo podatke, skladno z vašo privolitvijo ki so v pravilniku posamezne nagradne igre določeni kot predpogoj za sodelovanje in so nujni za uveljavitev vaših pogodbenih pravic in naših pogodbenih obveznosti, če zmagate v nagradni igri.

Statistične analize za notranje potrebe

• Vaše osebne podatke obdelujemo v statistične namene, da bi zbrali informacije o našem poslovanju in naših storitvah. Podatki se obdelujejo na način, ki ne omogoča vaše identifikacije (t. i. depersonalizirani podatki).

Zakoniti interes

Splošna uredba (GDPR) predvideva našo pravico (zakoniti interes), da vaše osebne podatke obdelujemo za potrebe neposrednega promoviranja (marketinga) in oblikovanja profila v zvezi s takšnim promoviranjem v obsegu, ki ni v nasprotju z vašimi interesi, svoboščinami in pravicami.

Da bi zagotovili celovitejše varstvo vaših osebnih podatkov, pravic in interesov, vas bomo pred obdelavo vaših osebnih podatkov za namen neposrednega promoviranja (marketinga) prosili za izrecno privolitev za takšno obdelavo.

2. KATEGORIJE PREJEMNIKOV OSEBNIH PODATKOV

Vaše osebne podatke, ki smo jih dolžni pridobiti med registracijo gosta (prijavo), v elektronski obliki posredujemo sistemu eVisitor, in sicer po predpisih o načinu vodenja seznamov in prijave turistov.

Vaše osebne podatke posredujemo našim pogodbenim obdelovalcem, ki nam omogočajo uporabo računalniških programov za upravljanje storitev in imajo dostop do teh podatkov samo v obsegu, ki je potreben za pravilno delovanje programa, in drugim obdelovalcem, ki nam omogočajo nudenje gostinskih in turističnih storitev. Vaše podatke posredujemo tudi drugim upravljavcem, če je to potrebno za nudenje storitev nastanitve ali drugih storitev (npr. če ste poleg storitve nastanitve rezervirali tudi storitev turističnega prevoza, ki jo nudi naš pogodbeni partner).

Vaše osebne podatke posredujemo oziroma dajemo na voljo tretjim osebam tudi v drugih primerih, vendar samo, kadar je to nujno na podlagi Splošne uredbe (GDPR), na primer na zahtevo pristojnega sodnega ali upravnega organa.

3. OBDOBJE HRAMBE PODATKOV

Vaše osebne podatke hranimo:

• Tako dolgo, kot to določajo veljavni predpisi, če so ti podatki zbrani izključno za namen izpolnitve naših zakonskih obveznosti:
  - na primer podatke iz knjige gostov moramo hraniti najmanj dve leti od izteka koledarskega leta, v katerem je gost bival v našem objektu, te podatke pa je prav tako treba 10 let hraniti v sistemu eVisitor;
  - dodatno smo po predpisih s področja računovodstva dolžni 11 let hraniti izdane račune, s tem pa tudi osebne podatke, ki jih ti vključujejo.
• Tako dolgo, dokler ne potečejo zakonski roki zastaranja (tri oziroma pet let) in dodaten razumen čas, potreben za to, da se vaša morebitna zahteva, posredovana sodnemu ali upravnemu organu, dostavi tudi nam, če so ti podatki pridobljeni izključno v zvezi s pogodbo, ki smo jo sklenili z vami ali o kateri smo se dogovarjali (npr. podatki iz zahteve/povpraševanja za rezervacijo in potrditve rezervacije, podatki, povezani s članstvom v programih zvestobe, sodelovanjem v nagradnih igrah ipd.);
• Dokler ne prekličete privolitve, če je obdelava podatkov zasnovana tudi na vaši privolitvi;
• 10 let, če je obdelava zasnovana na naših zakonitih interesih;
• 6 mesecev (videoposnetki – videonadzor).

4. VAŠE PRAVICE NA PODLAGI SPLOŠNE UREDBE O VARSTVU OSEBNIH PODATKOV

Uporabniki naših storitev imajo na podlagi Splošne uredbe (GDPR) naslednje pravice:

a. PRAVICA DO DOSTOPA

Kadar koli lahko od nas zahtevate informacijo o tem, ali se vaši osebni podatki obdelujejo. Če se obdelujejo, lahko zahtevate dostop do teh podatkov in informacij, navedenih v 15. členu Splošne uredbe (GDPR).

Na vašo zahtevo za uveljavljanje pravice do dostopa vam bomo podatke in informacije dostavili v elektronski obliki (e-sporočilo), razen če ste v svoji zahtevi navedli e-naslov ali ste izrecno zahtevali dostavo po pošti.

b. PRAVICA DO POPRAVKA

Od nas lahko zahtevate takojšnji popravek netočnih in dopolnitev nepopolnih osebnih podatkov.

c. PRAVICA DO IZBRISA

Če menite, da smo vaše podatke zbrali ali drugače obdelovali v nasprotju s Splošno uredbo (GDPR), smete od nas zahtevati izbris takšnih podatkov. Če bo zahteva utemeljena, bodo vaši podatki izbrisani brez nepotrebnega odlašanja.

Pravico do izbrisa lahko uveljavljate, tudi če vaši osebni podatki niso več nujni glede na namene, za katere so bili zbrani ali drugače obdelani, če ste preklicali privolitev za obdelavo podatkov, če ste ugovarjali obdelavi, ki je nujna za potrebe naših zakonitih interesov, ali če je podatke treba izbrisati zaradi spoštovanja pravnih obveznosti.

Če obstajajo razlogi, ki nam onemogočajo ali nam omejujejo ugoditev vaši zahtevi, vas bomo o tem obvestili v odgovoru na zahtevo.

d. PRAVICA DO OMEJITVE OBDELAVE

Od nas lahko zahtevate omejitev obdelave vaših osebnih podatkov, če ugovarjate točnosti teh podatkov (in sicer za obdobje, ki upravljavcu omogoča preveriti točnost osebnih podatkov), če je obdelava nezakonita, pri čemer nasprotujete izbrisu podatkov, če ste vložili ugovor zoper obdelavo svojih podatkov in če podatkov več ne potrebujemo, vendar jih potrebujete vi za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov.

e. PRAVICA DO PRENOSA PODATKOV

Osebne podatke, ki ste nam jih posredovali, imate pravico dobiti v strukturirani, običajno uporabljani in strojno čitljivi obliki in jih prenesti drugemu upravljavcu, če je obdelava teh podatkov zasnovana na privolitvi ali pogodbi in se izvaja avtomatizirano.

f. PRAVICA DO UMIKA PRIVOLITVE

Če vaše podatke obdelujemo na podlagi vaše privolitve, lahko to privolitev kadar koli umaknete, ne da bi to vplivalo na zakonitost obdelave, ki je bila zasnovana na tej privolitvi.

g. ADMINISTRATIVNI STROŠKI

Svoje pravice lahko uveljavljate brez nadomestila, izjemoma z zaračunavanjem administrativnih stroškov.
O administrativnih stroških, ki jih imamo pravico zaračunati na podlagi Splošne uredbe (GDPR), vas bomo obvestili, preden ti nastanejo in če so izpolnjeni pogoji za njihovo zaračunavanje.

h. PRAVICA DO PRITOŽBE IN UGOVORA

Kadar koli lahko na podlagi svoje posebne situacije vložite ugovor zoper obdelavo osebnih podatkov, ki jo izvajamo na podlagi naših zakonitih interesov iz 2. točke teh Informacij, kar vključuje tudi pravico do vložitve ugovora zoper oblikovanje profila, ki je povezano s temi zakonitimi interesi.

Če menite, da z obdelavo vaših osebnih podatkov kršimo Splošno uredbo (GDPR), vas prosimo, da nam to sporočite.

Če menite, da z obdelavo vaših osebnih podatkov kršimo Splošno uredbo (GDPR), smete vložiti pritožbo pri nadzornem organu. Pritožbo lahko na primer vložite pri nadzornem organu v državi članici EU, v kateri prebivate ali v kateri je vaše delovno mesto, ali v Republiki Hrvaški (Agencija za varstvo osebnih podatkov).

*** Upravljavec informacije o ukrepih, sprejetih na zahtevo, posamezniku, na katerega se nanašajo osebni podatki, zagotovi brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru v enem mesecu po prejemu zahteve. Ta rok se lahko po potrebi podaljša za največ dva dodatna meseca ob upoštevanju kompleksnosti in števila zahtev. Upravljavec obvesti posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, o vsakem takem podaljšanju v enem mesecu po prejemu zahteve skupaj z razlogi za zamudo. Če upravljavec ne ukrepa na zahtevo posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, upravljavec takega posameznika brez odlašanja, najpozneje pa v enem mesecu po prejemu zahteve, obvesti o razlogih za neukrepanje ter o možnosti vložitve pritožbe pri nadzornem organu in možnosti uveljavljanja pravnih sredstev.

5. OBLIKOVANJE PROFILA IN AVTOMATIZIRANO SPREJEMANJE ODLOČITEV

Vaše podatke (ime in priimek, e-naslov, jezik) uporabljamo, da bi lahko storitve in promocijska (marketinška) gradiva prilagodili po vaši meri. Storitve in gradiva prilagajamo po meri prek oblikovanja profila (npr. tako imenovana segmentacije), ki nam pomaga natančneje razumeti vaše interese. Izdelava profila vas v nobeni meri ne omeji pri izbiri storitev, ki jih nudimo.

Avtomatizirano sprejemanje odločitev uporabljamo tako, da vam glede na oblikovan profil ali podatke, ki ste nam jih posredovali, računalniški program brez človeškega posredovanja dostavi ponudbo in/ali promocijsko (marketinško) gradivo. Opisano avtomatizirano sprejemanje odločitev vas v nobeni meri ne omeji pri izbiri storitev, ki jih nudimo.

UPORABA PIŠKOTKOV

Za lažji ogled našega spletnega mesta naš strežnik globalnega omrežja uporablja piškotke. Gre za zelo majhne besedilne datoteke, ki jih strežnik namesti na uporabnikov računalnik, da bi spremljal izbiro posameznih jezikovnih različic našega spletnega mesta, in pri dostopu do delov spletnega mesta, ki zahtevajo vnos uporabniškega imena in gesla. Piškotkov ni mogoče uporabljati za zagon programa ali prenos virusov na vaš računalnik. Nekateri piškotki, ki jih naš spletni strežnik namesti, se z vašega računalnika samodejno izbrišejo ob koncu seje oziroma takrat, ko zapustite naše spletno mesto. Ogled našega spletnega mesta je mogoč tudi brez uporabe piškotkov, če je vaš spletni brskalnik tako nastavljen.

Da bi to spletno mesto pravilno delovalo in da bi ga lahko še izboljševali ter izboljševali vašo uporabniško izkušnjo, mora to spletno mesto na vaš računalnik shraniti majhno količino informacij (piškotke). Več kot 90 % vseh spletnih mest uporablja piškotke, vendar vas moramo skladno z veljavnimi predpisi, posebej z Zakonom o elektronskih komunikacijah in Zakonom o varstvu osebnih podatkov, pred shranjevanjem piškotkov prositi za soglasje za njihovo uporabo. Če piškotke onemogočite, si lahko še naprej ogledujete naše spletno mesto, vendar vam nekatere njegove funkcije ne bodo na voljo.

Kaj je piškotek?

Piškotek je informacija, ki jo na vaš računalnik shrani spletno mesto, ki ga obiščete. Piškotki običajno shranijo vaše nastavitve, nastavitve za spletno mesto, kot je na primer želeni jezik. Ko isto spletno mesto pozneje odprete znova, spletni brskalnik pošlje piškotke, ki pripadajo temu spletnemu mestu. To spletnemu mestu omogoči, da prikaže informacije, prilagojene vašim potrebam.

Piškotki lahko shranjujejo širok nabor informacij, vključno z osebnimi informacijami (kot je vaše ime ali e-naslov). Ta informacija je sicer lahko shranjena samo, če vi to omogočite. Spletna mesta ne morejo dobiti dostopa do informacij, ki jim ga vi niste omogočili, in ne morejo dostopati do drugih datotek na vašem računalniku ali mobilni napravi. Privzete aktivnosti shranjevanja in pošiljanja piškotkov vam niso vidne. Kljub temu lahko svoje nastavitve spletnega brskalnika spremenite tako, da lahko sami izberete, ali boste zahteve za shranjevanje piškotkov potrdili ali zavrnili, shranjene piškotke samodejno izbrišete pri zapiranju spletnega brskalnika in podobno.

Kako lahko onemogočite piškotke?

Z onemogočanjem piškotkov onemogočite shranjevanje piškotkov na svoj računalnik ali mobilno napravo. Nastavitve piškotkov lahko nadzirate in konfigurirate v svojem spletnem brskalniku. Če piškotke onemogočite, morda ne boste mogli uporabljati vseh funkcij na spletnem mestu.

Kaj so stalni piškotki?

Stalni ali shranjeni piškotki ostanejo na računalniku tudi po zaprtju programa spletnega brskalnika. Z njihovo pomočjo spletna mesta shranijo podatke, kot sta ime in geslo za prijavo, da se vam ob vsakem obisku določenega spletnega mesta ni treba vedno znova prijavljati. Stalni piškotki na računalniku ali mobilni napravi ostanejo več dni, mesecev, tudi let.

Kaj so začasni piškotki?

Začasni ali sejni piškotki se z računalnika odstranijo po zaprtju spletnega brskalnika. Z njihovo pomočjo spletna mesta shranijo začasne podatke, kot so izdelki v nakupovalni košarici.

Kaj so piškotki prve strani?

Piškotki prve strani izvirajo s spletnega mesta, ki si ga ogledujete, in so lahko stalni ali začasni. S temi piškotki lahko spletno mesto shrani podatke, ki jih bo ponovno uporabilo pri naslednjem obisku tega spletnega mesta.

Kaj so piškotki tretje strani?

Piškotki tretje strani izvirajo iz reklam drugih spletnih mest (kot so pojavne ali druge reklame), ki se nahajajo na spletnem mestu, ki si ga ogledujete. S temi piškotki lahko spletna mesta spremljajo uporabo interneta v marketinške namene.

Kdo namešča sisteme za zbiranje podatkov?

Sisteme za zbiranje podatkov namešča Maistra d.d. ali kateri od partnerjev.

Sistemi za zbiranje podatkov, ki jih nameščamo mi, so:

- Sistemi za zbiranje podatkov, ki so nujni za delovanje spletnih mest in nudenje naših storitev. Uporabljamo jih za shranjevanje podatkov o vaših prijavah ali dostopu do spletnega mesta ter uporabi storitev, da bi lahko izvajali varnostne ukrepe ali prilagodili spletno mesto nastavitvam na vaši napravi (jezik, operacijski sistem itd.). Ti sistemi za zbiranje podatkov vam omogočajo tudi dostop do osebnega računa na spletnem mestu.

- Analitični sistemi za zbiranje podatkov. Uporabljamo jih za ustvarjanje statističnih podatkov o ogledih spletnega mesta in uporabi njegovih delov (obiskane strani in ogledane vsebine, uporabnikov način uporabe), ki nam pomagajo izboljšati vsebine na spletnem mestu in kakovost naših storitev.

- Sistemi za zbiranje podatkov za oglaševanje. Ti sistemi za zbiranje podatkov nam omogočajo analizo vaše uporabe spletnega mesta in oglasov, ki se prikazujejo na spletnem mestu, da bi vam na spletnem mestu ali spletnih mestih naših partnerjev ponudili oglase, ki ustrezajo vašim interesom. Ti sistemi za zbiranje podatkov nam še posebej omogočajo (i) preštevanje in identifikacijo prikazanih oglasov, (ii) preštevanje uporabnikov, ki so kliknili vsakega od oglasov, in (iii) v takšnem primeru spremljanje obnašanja takšnih uporabnikov na spletnih mestih, kjer so takšni oglasi objavljeni.

S svojimi partnerji lahko prav tako delimo nekatere podatke, zbrane s pomočjo sistema za zbiranje podatkov, da bi jim omogočili izvajanje raziskav o obnašanju obiskovalcev.

Sistemi za zbiranje podatkov, ki jih namestijo tretje strani:

- Nekateri naši poslovni partnerji smejo namestiti sisteme za zbiranje podatkov na spletnem mestu ob predhodno navedenih namenih. Za namestitev in uporabo takšnih sistemov za zbiranje podatkov veljajo pravila o varstvu zasebnosti, katerih avtorji so tretje strani.

Kako lahko spremenim svoje nastavitve?

Nastavitve, ki se nanašajo na sisteme za zbiranje podatkov, lahko kadar koli pregledate ali spremenite. V nastavitvah spletnega brskalnika lahko izberete, ali želite občasno ali trajno sprejeti ali onemogočiti sisteme za zbiranje podatkov. Opozarjamo vas, da lahko te nastavitve vplivajo na delovanje vašega spletnega brskalnika in vašo uporabo storitev na spletnem mestu, ki zahteva uporabo sistema za zbiranje podatkov.

Lastne nastavitve na teh spletnih mestih lahko urejate glede na uporabljeni brskalnik:

Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/hr-hR/windows-vista/B...

Safari™: http://www.apple.com/support/mac-apps/safari/

Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=...

Firefox™: http://support.mozilla.org/hr/kb/Uključivanje%20i%...

Opera™: https://help.opera.com/en/latest/security-and-privacy/

Uporabljamo storitev Google Analytics. Če ne želite, da prek storitve Google Analytics zbiramo ali uporabljamo vaše podatke, kliknite naslednjo povezavo:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

AdRoll uporabljamo pri oglasih za ponovno ciljanje in oglaševanje. Za več informacij o tem, kako se uporabljajo vaši osebni podatki, kliknite naslednjo spletno povezavo:
https://www.adrollgroup.com/privacy

Maistra d.d.